Analista de Gestão de Clientes Jr - vaga afirmativa PCD

Estamos em busca de um(a) Analista de Gestão de Cliente Jr para integrar a equipe de uma empresa farmacêutica líder de mercado e ser responsável por realizar o atendimento de nível 1 ao cliente do Centro de Serviços da ISA CTEEP e, não sendo possível absorver a demanda, direcioná-la para a correta área de atendimento. Fomentar experiências positivas e satisfatórias em seu atendimento e um suporte de alta qualidade aos clientes, resolver problemas de maneira eficiente e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

• Realizar atendimento de 1º nível aos clientes do Centro de Serviços.
• Direcionar demandas para as áreas responsáveis, quando necessário.
• Fornecer informações claras e precisas, garantindo qualidade e agilidade no atendimento.
• Registrar e acompanhar chamados em sistema (Service Now).
• Identificar oportunidades de melhoria a partir do feedback dos clientes.
• Apoiar na elaboração de relatórios, apresentações e análises de dados.
• Atuar como interface entre áreas internas, facilitando a comunicação.
• Organizar agendas e apoiar reuniões e eventos internos.
• Garantir confidencialidade das informações e cumprimento das normas internas (compliance, qualidade, segurança e meio ambiente).

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Economia, Contabilidade ou áreas correlatas.
• Experiência de 1 a 2 anos em atividades relacionadas a atendimento ou suporte ao cliente.
• Conhecimento em gestão de atendimento ao cliente.
• Familiaridade com sistemas de chamados (preferencialmente Service Now).
• Conhecimento em ERP (desejável SAP).
• Pacote Office (Excel, PowerPoint e Word).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil colaborativo, organizado e com capacidade de resolução de problemas.

Benefícios

• Programa de Participação nos Resultados Coletivo (PPR Coletivo) conforme Lei 10.101/2000 e atrelada à negociação coletiva anual;
• Plano Médico conforme políticas corporativas em vigor;
• Plano Odontológico conforme políticas corporativas em vigor;
• Plano de Previdência Privada conforme políticas corporativas em vigor;
• Seguro de vida em Grupo conforme políticas corporativas em vigor e Análise de Adesão da seguradora;
• Subsídio para medicamentos fabricados pela AbbVie e outros laboratórios conforme políticas corporativas em vigor;
• Vale refeição e Alimentação conforme políticas corporativas em vigor.

LOCAL DE TRABALHO & MODALIDADE DE TRABALHO: Híbrido – 3x por semana no escritório – Berrini/SP

A Mais Diversidade é a maior consultoria de diversidade e inclusão da América Latina. Aliamos grande experiência de mercado a sólido conhecimento acadêmico para oferecer soluções completas em diversidade e inclusão.

Auxiliamos as empresas a encontrarem candidatos com perfis diversos para posições de liderança e, também, para Programas de Trainees e Estágio.

Nossa curadoria de talentos apoia na identificação de mulheres, pessoas negras, LGBTIs ou com deficiência que tenham as competências técnicas e comportamentais esperadas pela organização.

Na prática, identificamos profissionais capacitados para posições de liderança e conduzimos, integralmente ou parcialmente, Programas de Trainees ou Estágio.

Realizamos, também, mapeamento de mercado e hunting para posições críticas, contribuindo para a formação de pipeline, em prol a diversidade e inclusão.